Sobre Data Onboarding

 

VendoMiProducto.com tiene un catálogo online de productos deportivos.

Karla está haciendo una búsqueda en Google de yoga mats y bolsos para tomar clases de yoga y encuentra la página VendoMiProducto.com.  La página le gusta y se registra como usuario dando su email.

Entre los productos que VendoMiProducto.com ofrece, encuentra el yoga mat, lo pone en el carrito para su compra pero antes de hacer click para finalizarla decide dejarla en pausa hasta estar bien segura que quiere comprarlo.

VendoMiProducto.com desea analizar la información que ha venido recabando de todas las personas registradas en la página web y sus transacciones, en especial aquellos que pusieron artículos en el carrito pero no realizaron la compra, sin embargo, conocen poco de sus usuarios y les serviría mucho más, por ejemplo,  tener una idea de su rango de edad, de que ciudad o parte de la ciudad accesan la página web, desde que dispositivo la accesan, entre otros.

Que puede hacer VendoMiProducto.com para tener mas información de los usuarios  que intentan hacer compras?

  • a) Pedir a los usuarios que llenen una encuesta antes que abandonen la página.
  • b) Pedirle ayuda a Google. Google lo sabe todo.
  • c) Trabajar con una agencia de marketing
  • c) Ninguna de las anteriores.

VendoMiProducto.com posee datos online: nombre, email y los productos que compran sus usuarios.

Un proveedor de datos posee datos offline: nombre, email, dirección, rango de edad y otros datos de valor de una gran cantidad de personas, entre ellas, los usuarios de VendoMiProducto.com

Si VendoMiProducto.com llegara a vincular los datos de las dos fuentes de información entonces podría conocer a más detalle quienes son las personas que están comprando sus productos, o que tienen intención de comprarlos, y dirigir sus campañas de marketing a segmentos de personas con atributos similares, a través de cualquier dispositivo.

El proceso de vincular los datos offline (CRM) con datos o atributos online (digitales) es llamado data onboarding o, customer data onboarding.

Generalmente el data onboarding es realizado por una empresa (onboarder) especializada en ejecutar este proceso respetando las normas de confidencialidad de datos.

Hoy, el data onboarding es un componente importante dentro del omnichannel marketing que permite reconocer a los clientes y futuros clientes para proveerles acciones de marketing personalizadas.

VendoMiProducto.com es solo un pequeño ejemplo de todas las posibles situaciones en que una empresa necesita identificar y llegar a su audiencia en el ecosistema digital.

Y cómo funciona el data onboarding?

  • Se cargan los datos offline (CRM) al sistema del onboarder.
  • Los datos pueden ser extensos (cantidad) y variados (variables) como por ejemplo: nombre, #identificación, email, teléfono, género, edad, grado de estudios, etc.
  • El onboarder anonimiza los datos siguiendo normas de confidencialidad establecidas e inicia el proceso de vinculación.
  • Una vez vinculados los datos, estos pueden ser usados en distintas estrategias de marketing como targeting de audiencias digitales a cualquier dispositivo, creación de insights, análisis y mediciones, entre otros.

El data onboarding hace posible ejecutar el marketing basado en las personas para lo que es necesario obtener una vinculación determinística o certera que se consigue usando el email, dirección, id de dispositivos, u otras variables como clave que permita una identificación exacta entre los 2 grupos de datos (offline y online) y que permite llegar a esos clientes sin importar el dispositivo en el que se encuentren.

La adopción y uso del proceso de data onboarding está en pleno crecimiento y seguirá creciendo durante los siguientes años gracias al incremento de volumen y frecuencia de datos, aumento de empresas especializadas en “match networks” que poseen la información necesaria para establecer las conexiones “offline” y “online” (emails a cookies es el método más usado), y mayor disponibilidad de nuevas fuentes de datos (empresas que están empezando a monetizar sus datos).

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Mujer viajando sola?

Te suena familiar?  Lo has hecho? Alguna mujer que conoces lo hace?

Yo lo hago, casi todo el tiempo.  Siempre lo he hecho.

Es que de por si a veces es complicado coincidir en fechas y lugares que visitar con tus amigos o tu familia, y si quieres viajar y conocer algún lugar, por qué quedarte esperando a que alguien esté disponible, por qué no programas tu viaje, compras tu pasaje y te vas?

Si, yo se que hay gente que no le gusta viajar sola (por alguna extraña razón que no comprendo), tal vez hay gente que tiene miedo de que algo le pase en el viaje y por eso no se atreve (pensar cosas negativas no ayuda), pero creo que eres capaz de viajar sola (solo también vale), si en verdad te lo propones.

De todos los viajes que hice, el 90% lo hice sola.  Descubrí que si me hospedo en un hostel es más probable que conozca gente y haga amigos con quien salir a pasear, tomar un tour, comer, salir a bailar o simplemente hablar y compartir historias y consejos.

Si viajo sola yo hago mi itinerario, voy a los sitios que quiero conocer, salgo a la hora que yo elijo, duermo hasta tarde si así lo quiero (siempre que no tenga un tour ya programado), decido si quedarme en la ciudad donde estoy o seguir viajando, voy a mi propio ritmo disfrutando de lo que encuentro.

También a veces me he sentido sola sin alguien al lado con quien compartir la experiencia que estoy teniendo, tengo que pedirle a extraños que me tomen fotos que no siempre salen como yo deseo, he comido sola, me he perdido y he tenido que pedir ayuda a cualquier transeúnte hasta con señas por no saber el idioma del país visitado.

Pero ahí está la aventura, los recuerdos, lo aprendido.  Mil historias, mil paisajes, mil personas y varios nuevos amigos que me acompañaron, me aconsejaron, me ayudaron o me hicieron enojar.

He viajado a varios países, muchas ciudades por avión, bus, auto (bla blar car es muy usado en Europa).  He dormido en hostels, habitaciones en casas compartidas (Airbnb es una buena opción), hoteles,  casas de amigos y familiares.  He dormido hasta en el aeropuerto abrazando mi maleta para que no se me pierda.  He hecho couchsurfing y he dormido en sofás y he hecho amigos.

Por supuesto hay que ser cuidadoso al viajar y no tomar riesgos innecesarios.  Siempre escuchar lo que las personas de la ciudad donde estas te aconsejan.  Es mejor no decirle a todo el mundo que vas conociendo que viajas sola, puedes decir que tus amigos están en el hospedaje esperando por ti.  Es mejor evitar caminar sola muy tarde por la noche, aunque en Europa descubrí que hay zonas muy seguras.  Siempre lleva contigo tu identificación y datos de alguien a quien contactar en caso de emergencia.  Es mejor comprar una simcard o habilitar el rooming de tu celular para poder usar las aplicaciones que más necesitas, como Google Maps.

Evita lugares que sean peligrosos o no amigables con mujeres solas y siempre infórmate del lugar al que vas antes de tu viaje.   Me gusta viajar sola pero no creo que viajaría sola a Egipto, o Marruecos; es más, me aconsejaron no hacerlo.

Hoy estoy escribiendo esta historia desde Boston a donde viajé con una amiga.  Esta vez mi experiencia es diferente a lo acostumbrado.

Monetizacion De Datos: Amenaza u Oportunidad?

Es sabido que toda empresa genera y posee una gran cantidad de datos de sus clientes (datos demográficos, consumos, opiniones, preferencias), datos que son recopilados durante las operaciones del día a día en forma offline u online, y para toda empresa esos datos son valiosos, pero en realidad, que tan valiosos pueden llegar a ser?

 

Los datos pueden ser usados de distintas formas para diversos fines como actividades de marketing, para mejorar la experiencia de usuario, para mejorar la calidad del servicio brindado, para aumentar oportunidades de venta, entre otros, y hay empresas que ya empezaron a darse cuenta que hay nuevas oportunidades para monetizar sus datos.

La monetización de datos se refiere a aprovechar el potencial de los datos que la empresa posee (activo) para crear ingresos de su uso y aplicación. Hay organizaciones que están transformando la forma en que operan para lograrlo.

Los datos pueden generar valor monetario dependiendo de la cantidad (volumen) y variedad que se tengan. También pueden comercializarse en forma directa o comercializar los productos originados de ellos: insights, modelos, segmentos que la misma empresa, o terceros, puedan crear.

Las empresas de redes sociales usan los datos de sus usuarios para crear segmentos y vender anuncios publicitarios que vayan dirigidos a esos segmentos. Este es una de las varias maneras en que los datos pueden ser monetizados.

Un tema importante a tener en cuenta y a preservar es la confidencialidad y el cumplimiento normativo referente a la protección de datos personales que varía de país en país.

No todas las organizaciones están interesadas en este nuevo modelo pero las que lo están haciendo y las que están preparándose para empezar a hacerlo consideran la monetización de datos como parte de su estrategia de negocio.

La monetización de datos puede ser percibida como una oportunidad o como una amenaza. El hacerlo de forma correcta y profesional involucra un proceso de validación de los datos, tratamiento, distribución y comercialización y el beneficio de generar valor monetario.

Los datos en tu empresa tienen el potencial suficiente para generar mayor valor?

Tu empresa está lista para empezar a monetizar sus datos?

Aprendiendo otro idioma

Soy peruana.  Soy latina, hablo español.

Aprendí el español sin darme cuenta, así como aprendemos nuestro primer lenguaje todos.

Mientras estaba en el colegio mi papá me hizo matricularme en un instituto para estudiar inglés porque en el colegio, a pesar de que teníamos clases de inglés, la enseñanza no era buena.

La verdad no recuerdo mis primeros meses en el IPCNA, pero si recuerdo que casi todos los adolescentes y postadolescentes de Arequipa estudiaban ahí, así que la vida social era parte del estudio; buena combinación.

Recuerdo que los días de matrícula pasaban películas en el pequeño auditorio que había.  Ahí vi Jurasic Park, El Piano, y tal vez alguna más que ya no recuerdo.

En el IPCNA conocí muy buenos amigos y una de mis mejores amigas hasta el día de hoy.  De todos los profesores, creo que solo había uno que nos hacia suspirar a todas, incluida a su novia.

Todos los meses por un poco más de 2 años, por espacio de 2 horas de lunes a viernes estudiaba inglés, creo que es imposible no aprenderlo con tantas horas de estudio acumuladas.

Lo que si me costaba era pensar en inglés y hablarlo, casi siempre traducía lo que quería decir del español al inglés antes de pronunciarlo, y me preguntaba si alguna vez podría por fin pensar en inglés.

La verdad es que si se puede, con mucha, mucha, mucha práctica.  Tal vez para otros es mas fácil.  A mí me costó un poco más.

Después no se me ocurrió estudiar otro idioma porque sentía que debía saber el inglés a la perfección antes de siquiera pensar en aprender otro idioma.

Este año, muchas, muchas lunas después y ya dominando el inglés (aún se me dificulta insultar en ingles cuando estoy molesta, como que me sale más fácil hacerlo en español), decidí aprender mi tercer idioma y elegí el portugués.

A ver, seguro que piensas que si hablas español entonces entender y hablar portugués es fácil, no?

Pues no, tal vez para algunos, pero en realidad, es más fácil para el que habla portugués entender español, y es más complicado al revés.

Si te contara que una vez estuve en el aeropuerto de Sao Paulo por casi 24 horas porque perdí mi vuelo por no entender ni jota de portugués (bueno ya te lo conté).

Creo que aprender portugués es mi revancha por esa mala experiencia.  Además, me gusta como suena y me gusta escuchar cuando la gente lo habla.

Tengo el tiempo, tengo las ganas, así que decidí empezar.

Tomo clases todos los sábados de 9am a 2pm.  Me levanto a las 6:30am para llegar a clases a las 9am porque el lugar donde estudio me queda lejos (aquí en Lima todo queda lejos y el tráfico empeora las cosas).

A las 9am estoy lista para empezar, a las 10am ya empiezo a dormirme y a ver el reloj esperando el break para comer algo.

Antes de la 1pm se me cierran los ojos.  Como me es difícil levantarme tan temprano tengo mucho sueño durante las clases.

A las 2pm soy como Pedro Picapiedra cuando escucha la campana.

Que si he aprendido? bueno, aún me falta.  Puedo leer en portugués aunque las palabras nuevas aún son difíciles, lo entiendo cuando lo escucho (siempre y cuando no hablen rápido), puedo escribir pequeños y fáciles párrafos, sé conjugar los verbos en presente y futuro pero los verbos irregulares aún me los tengo que aprender y todavía no pienso en portugués, pero por experiencia propia sé que me va a tomar un tiempo.

Que idioma vendrá después?

No lo sé, cuando pueda hablar pensando en portugués decidiré si quiero aprender un 4to idioma.

Cambio de carrera = Emprendimiento?

Hace 4 años decidí hacer un cambio en mi vida (si, uno más).  Mi trabajo no me gustaba ni me daba satisfacción, mi carrera no me apasionaba, la ciudad donde vivía se me hizo demasiado conocida, necesitaba aventurarme a vivir diferente y tomé una decisión.

Decidí dejar mi trabajo y hacer algo distinto, dejar mi zona de confort, empezar algo por mi cuenta, decidí aventurarme a emprender.

Pero no tenía la más mínima idea de cómo hacerlo, a quien preguntarle, que modelo seguir, que estudiar, como empezar.

Una amiga me recomendó un curso de emprendimiento online que había tomado hacia un par de años y que le había dado resultados, como el curso se daba en ingles me mude a USA a practicar más el idioma que había aprendido hacía muchos años y mientras tanto “definir” el plan a seguir.

2 años después me di cuenta que el curso que llevé no fue el más adecuado para mí.  En ese tiempo intenté encontrar “la idea” que me llevaría a crear un startup y volverme millonaria (sin ganar la Tinka), pero las ideas quedaron ahí, en mi mente y en algún papel.  No conocía una metodología que seguir pero sí encontré personas, que como yo, lo estaban intentando, que me apoyaron con mis sueños y me ayudaron a no rendirme hasta conseguir algo.

Y así fue como encontré un trabajo diferente, remoto (también le llaman trabajar desde casa), y las ganas de aprender sobre marketing.

Un año más tarde una amiga, que también se había decidido a emprender, y que ya tenía una idea en mente, me ofreció asociarnos para sacar el proyecto adelante.

Ella sí tenía una clara idea de cómo empezar, que camino seguir y que metodologías usar.

Empezamos leyendo “Disciplined Entrepreneurship- 24 Steps to a Successful Startup” de Bill Aulet quien es Managing Director del Martin Trust Center for MIT Entrepreneurship.  También pueden encontrar el curso online por EDX.

Este libro explica 24 pasos para crear un startup exitoso.  Segun Bill, el emprendimiento puede enseñarse y hacerse realidad siguiendo una serie de 24 pasos sin necesariamente tener una idea del todo definida o un problema ya identificado.

Para nosotras, el paso inicial fue definir una hipótesis en base a la idea que teníamos y definir el posible mercado, segmentarlo y entrevistar a las personas dentro de ese segmento para entender sus necesidades/dolencias y así validar la hipótesis que definimos o cambiarla.

Esto se hace con la finalidad de enfocarse en un mercado o nicho de mercado, encontrar perfiles de personas y definir si lo que nosotros creemos es la solución, es en verdad una solución para sus problemas o necesidades.  Si no lo es, no valdría la pena perder tiempo y dinero en desarrollar una solución que nadie va a comprar.

La herramienta que usamos como ayuda durante las entrevistas fue Design Thinking.

Design Thinking es un enfoque en el ser humano y en tener empatía con las personas (usuarios) para las cuales se hará un diseño y propone trabajar con prototipos antes de pasar a crear la solución definitiva.  Propone trabajar con multidisciplinariedad, colaboración y concreción de pensamientos y procesos para encontrar caminos que llevan a soluciones innovadoras.

El periodo de enfocarse en conocer a las personas y definir o encontrar sus problemas o necesidades no debe ser muy largo, hay que avanzar rápido y empezar a diseñar un prototipo de lo que será la posible solución.  Los prototipos pueden modificarse conforme se vayan validando con los usuarios hasta llegar al producto final.

Nosotras aún no terminamos esta etapa, aún no llegamos ni a la mitad de los 24 pasos, y conforme vayamos avanzando podré escribir un poco más sobre nuestro progreso.

Vendes eso que ya no quieres?

Cuantas veces he visto la publicidad sobre MercadoLibre, u Olx?

No lo sé, no las conté, pero te dan la oportunidad de vender eso que ya no quieres y la primera vez que lo hice fue con una cámara de fotos hace ya varios años atrás.

Publiqué mi anuncio, alguien contestó, pidió más detalle del producto (siempre lo hacen), y quedamos en encontrarnos en un centro comercial para hacer la transacción (que misterioso suena esto).

Me sentí confiada cuando vi que era una señora con su hija.  La señora revisó la cámara, me dio el dinero y listo, todo termino en menos de 5 minutos.

He escuchado historias de cómo han timado a gente con dinero falso, uno debe tener mucho cuidado cuando vende algo a un desconocido, porque aunque sea una señora, o señor, o joven, o la edad que tenga o como se vista, en este país – Perú – es muy difícil confiar en alguien que no conoces, me atrevo a decir que en otros países la historia es la misma.

Hasta el día de hoy he vendido varios artículos.  Algunos se venden más rápido que otros, pero eso sí, todo el mundo te pide rebaja.  Algunas personas te dicen que te cambian el artículo que estas vendiendo por algo que ellos tienen.  Si quisiera cambiarlo por algo no le pondría precio en primer lugar, no te parece?  Osea, MercadLibre y Olx son plataformas para vender y recibir dinero de la venta, no para intercambiar artículos como si fueran estampitas.

Algo que siempre he hecho es decirle al comprador que la entrega es en un supermercado o centro comercial, nunca en la calle.  Primero, me hace sentir más cómoda y tranquila, segundo, no creo que me vayan a dar dinero falso en esos lugares aunque podemos suponer que nada es seguro y siempre reviso el dinero que me dan.

Una recomendación, si la venta es por mucho dinero, cientos de soles o dólares o la moneda que uses, anda al banco.  Te puedes reunir con el comprador en la puerta del banco, enseñar el producto para que vean que funciona bien y el estado en que está y luego entran al banco para que la persona deposite el dinero en tu cuenta, así, estás más seguro que no te van a dar dinero falso.

Ahora, es más fácil vender artículos, pero ropa, y usada?   No es tan fácil.

He visto en Facebook que hay una página, tal vez varias, donde uno puedo vender ropa usada, por supuesto en buenas condiciones, como una buena casaca o un saco.  Ahora, cuanta gente en realidad lo compra?   Veo que los anuncios siguen ahí.

Estuve en Suecia el año pasado y la venta de ropa usada y zapatos es común, aclaro, en buenas condiciones, y la forma de pago es online y uno va a buscar la prenda a la casa del vendedor.  Aquí en Perú eso no aplica, alguien me puede explicar porque?

Tal vez porque tenemos tanta oferta de ropa que la encontramos en todos los lugares y a todos los precios?

Que hago con la ropa que compré, que usé 3 veces y no la usé más, la regalo sí, pero toda?

Sophia Amoruso, fundadora del gigante online de la moda Nasty Gal empezó su negocio vendiendo ropa usada “vintage” en USA hace varios años.  Si quieres ver la serie basada en esta historia mírala en Netflix – Girlboss.

Una vez fui a las Traperas, me pregunto si vendieron toda la ropa de 2da que tenían…

Qué hacer un sábado a la noche

Ayer mi amiga, Irma, me escribió para preguntarme que planes tenía para hoy sábado.  – Me quedo en casa – le dije, y me dijo para salir a tomar el té en un restaurante orgánico en Barranco junto con Magaly.

Acepté.

Hasta hace unos 3 años, los fines de semana buscaba donde salir a bailar, buscaba donde salir a tomar unos tragos con amigos, buscaba tener una cita y conocer a alguien que podría llegar a ser el hombre de vida.

En algún momento durante los últimos 3 años, no sé como, no sé exactamente cuando, no sé porque, cambié.

Ya no busco salir a bailar, aunque si me invitan a salir a bailar no digo que no, pero la mayoría de mis amigos (por no decir todos) ya no salen a bailar como cuando estábamos en nuestros 20s, ahora muchos están casados, con hijos y acostumbrados a otro ritmo de vida y los solteros, también como yo, en algún momento cambiaron.  No todos, pero la mayoría sí.

Ya no me muero por salir a bailar un viernes o sábado por la noche, ya no me muero por salir a tomar unos tragos con amigos o por conocer a alguien.

Prefiero estar calientita en mi casa, sin necesidad de buscar que ropa ponerme y como maquillarme y ver alguna película (seguro que en la tele no la encontraré), o leer algún libro.

Preferiría estar en la casa con mi pareja, comer algo o tomarnos un vino y ver una película, estar en la cama “lagarteando”, simplemente estar juntos en nuestra casa, pero claro primero tengo que encontrar el novio (ya llegará).

Es irónico, hace 10 años cuando vivía con mi ex, los fines de semana él quería estar en la casa descansando, viendo tele, pedir algo de comer, estar juntos los 2 mientras yo moría por salir a bailar, a comer, a tomar unos tragos y ver la forma de convencerlo;  por supuesto él se salía con la suya casi todo el tiempo mientras yo me aburría la mitad del tiempo.  Hoy, 10 años después, hubiéramos coincidido y nos hubiéramos quedado felices en casa y ambos lo hubiéramos disfrutado.

Parece que mientras uno se acerca más a los 40 cambia sin darse cuenta, o la vida te hace cambiar, no tengo la respuesta correcta, pero estoy en mi casa, calientita, con la pijama puesta, un sábado por la noche mientras escribo estas líneas.

Quien sabe donde estaré el próximo sábado por la noche, quizás en casa otra vez.