Sobre Data Onboarding

 

VendoMiProducto.com tiene un catálogo online de productos deportivos.

Karla está haciendo una búsqueda en Google de yoga mats y bolsos para tomar clases de yoga y encuentra la página VendoMiProducto.com.  La página le gusta y se registra como usuario dando su email.

Entre los productos que VendoMiProducto.com ofrece, encuentra el yoga mat, lo pone en el carrito para su compra pero antes de hacer click para finalizarla decide dejarla en pausa hasta estar bien segura que quiere comprarlo.

VendoMiProducto.com desea analizar la información que ha venido recabando de todas las personas registradas en la página web y sus transacciones, en especial aquellos que pusieron artículos en el carrito pero no realizaron la compra, sin embargo, conocen poco de sus usuarios y les serviría mucho más, por ejemplo,  tener una idea de su rango de edad, de que ciudad o parte de la ciudad accesan la página web, desde que dispositivo la accesan, entre otros.

Que puede hacer VendoMiProducto.com para tener mas información de los usuarios  que intentan hacer compras?

  • a) Pedir a los usuarios que llenen una encuesta antes que abandonen la página.
  • b) Pedirle ayuda a Google. Google lo sabe todo.
  • c) Trabajar con una agencia de marketing
  • c) Ninguna de las anteriores.

VendoMiProducto.com posee datos online: nombre, email y los productos que compran sus usuarios.

Un proveedor de datos posee datos offline: nombre, email, dirección, rango de edad y otros datos de valor de una gran cantidad de personas, entre ellas, los usuarios de VendoMiProducto.com

Si VendoMiProducto.com llegara a vincular los datos de las dos fuentes de información entonces podría conocer a más detalle quienes son las personas que están comprando sus productos, o que tienen intención de comprarlos, y dirigir sus campañas de marketing a segmentos de personas con atributos similares, a través de cualquier dispositivo.

El proceso de vincular los datos offline (CRM) con datos o atributos online (digitales) es llamado data onboarding o, customer data onboarding.

Generalmente el data onboarding es realizado por una empresa (onboarder) especializada en ejecutar este proceso respetando las normas de confidencialidad de datos.

Hoy, el data onboarding es un componente importante dentro del omnichannel marketing que permite reconocer a los clientes y futuros clientes para proveerles acciones de marketing personalizadas.

VendoMiProducto.com es solo un pequeño ejemplo de todas las posibles situaciones en que una empresa necesita identificar y llegar a su audiencia en el ecosistema digital.

Y cómo funciona el data onboarding?

  • Se cargan los datos offline (CRM) al sistema del onboarder.
  • Los datos pueden ser extensos (cantidad) y variados (variables) como por ejemplo: nombre, #identificación, email, teléfono, género, edad, grado de estudios, etc.
  • El onboarder anonimiza los datos siguiendo normas de confidencialidad establecidas e inicia el proceso de vinculación.
  • Una vez vinculados los datos, estos pueden ser usados en distintas estrategias de marketing como targeting de audiencias digitales a cualquier dispositivo, creación de insights, análisis y mediciones, entre otros.

El data onboarding hace posible ejecutar el marketing basado en las personas para lo que es necesario obtener una vinculación determinística o certera que se consigue usando el email, dirección, id de dispositivos, u otras variables como clave que permita una identificación exacta entre los 2 grupos de datos (offline y online) y que permite llegar a esos clientes sin importar el dispositivo en el que se encuentren.

La adopción y uso del proceso de data onboarding está en pleno crecimiento y seguirá creciendo durante los siguientes años gracias al incremento de volumen y frecuencia de datos, aumento de empresas especializadas en “match networks” que poseen la información necesaria para establecer las conexiones “offline” y “online” (emails a cookies es el método más usado), y mayor disponibilidad de nuevas fuentes de datos (empresas que están empezando a monetizar sus datos).

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